廣東發布消費維權案例，“訴調對接”助消費者討回十倍賠償

2021-03-15 22:17 來源 : 澎湃新聞

3月15日是國際消費者權益日。當天，澎湃新聞（www.thepaper.cn）從廣東省消費者委員會獲悉，該委發布了2020年度廣東十大消費維權典型案例。其中，肇慶市德慶縣一藥店因售賣存在非法添加情況的藥品，致消費者服用后產生不良發應，在當地消委會的調解下，藥店將580元貨款還給消費者并給予消費者十倍賠償。

據廣東消委會方面消息，2020年8月，肇慶市德慶縣消委會接到德慶縣人民法院轉來一宗藥品消費糾紛訴前案件。案件反映，消費者智先生在德慶縣某藥店支付580元購買藥品強力寶，服用后產生較強不良反應，懷疑該藥有非法添加，于是向行政部門投訴舉報。行政部門調查涉訴藥品非法添加問題屬實，依法作出了處理。消費者就此向德慶法院提起訴訟，要求涉訴藥店進行賠償。法院經審核認為該案可用“訴調對接”（司法訴訟與消委會調解對接），經征得雙方同意，啟動訴調對接程序，轉由德慶縣消委會調解。消委會根據涉訴雙方實際情況，組織線上視頻調解。經消委會工作人員耐心講法律、擺事實、做工作，最終，涉訴藥店同意依法給予消費者十倍賠償（5800元），并退還相應貨款（580元），消費者對調解結果表示滿意。

廣東消委會對此點評，本案采取“訴調對接”處理食品藥品消費糾紛，是消費投訴“訴轉調”典型成功案例。“訴調對接”是一種多元糾紛解決機制，即通過人民調解、行政調解和司法調解的有機結合，使司法審判與社會力量優勢互補，形成合力，促使消費糾紛以更加便捷、經濟、高效的途徑得到解決。廣東在全國較早建立“訴調對接”機制，2013年省消委會與省高級人民法院、原省工商局聯合出臺《關于建立消費糾紛訴調對接機制的指導意見》，在全省范圍內推行實施消費糾紛多部門協同處理，有效提升消費維權工作共建共治。

澎湃新聞注意到，此次公布的2020年度廣東十大消費維權典型案例還涉及教育培訓、養老服務、產品質量等方面。廣東消委會同日發布的《2020年度廣東省消委會系統消費投訴分析報告》顯示，2020年，廣東全省各級消委會處理消費者投訴394258件，為消費者挽回經濟損失約3.23億元。受新冠肺炎疫情影響，醫療、旅游等相關領域投訴增多，預付式疊加消費貸、直播帶貨中部分商家不兌現承諾、推銷員夸大產品功效、產品質量及售后服務問題等成為投訴熱點。

廣東發布消費維權案例，“訴調對接”助消費者討回十倍賠償

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